Несколько месяцев назад Alice ввела для своего сервиса барометр качества. Новшество показывает среднее время, требуемое фирме на ответ емайлов клиентов, время на подключение интернет линии или время очереди ожидания в телефонной службе Alice.
С целью дальнейшего улучшения качества, провайдер(DSL-Anbieter) Alice вводит с апреля этого года новый сервис«Alice Service-Versprechen», т.е. сервис-обещание Алиски :). Это «обещание» гарантирует клиентам сроки, которые фирма указывает для смены провайдера, для подключении интернета, устранения неполадок на линии (DSL или Telefon). Чтобы обещания не были пустыми, Alice обещает клиенту в случае несоблюдения вышеуказанных сроков, что следующий месяц будет бесплатным. Данное обещание будет действовать для всех клиентов Alice и не зависит от сроков договора.
В новом сервисе были определены последующие сроки:

У гамбургского Internet(DSL) провайдера HanseNet(Alice) никогда не было сроков договора, что очень нравилось особенно часто переезжающим студентам. Срок расторжения договора у Alice был всего 4 недели. И как мы уже писали Alice теряет каждого четвёртого клиента из-за не качественной телефонной связи, что ведёт с такими условиями договора к большим убыткам.  По этим причинам  интернет провайдер Alice хочет залотать дырочку в мешке с золотом и предпринимает следующие действия.

"Для вопросов по Вашему internet-договору нажмите клавишу 1, для заказа DSL- 2...". Эти автоматические телефонные системы не нравятся многим. Так например после опроса оказалось, что больше половины клиентов Alice были недовольны подобным телефонным роботом. Для улучшения сервиса интернет провайдер Alice отказывается от автоматизирования телефонной системы и будет перенаправлять звонящего DSL-клиента сразу к телефонному консультанту.

Как и у других женщин, у нашей прекрасной Alice наступили критические дни! По сообщению журнала "Capital" (выпуск 8/2008) каждый второй клиент компании Alice имеет проблемы с телефонными звонками и каждый четвёртый клиент расторгает DSL-договор в течении года.

Интернет провайдер Алиса(Alice) начинает поставки новых модемов/роутеров от берлинской компании AVM. AVM известен на рынке как поставщик надёжных и многофункциональных приборов Fritz!Box. Новая версия модемов для Alice будет поставляться только новым клиентам для подключения на базисе NGN (Next generation network, что означает сеть следующего поколения). Новая модель будет иметь название "Alice IAD 5130". Эта модель будет подобна параллельно используемому DSL-модему Turbolink IAD производителя Sphairon. Alice IAD 5130 будет идентична Турболинку как по функционалу, так и по интерфейсу для подключений.