Несколько месяцев назад Alice ввела для своего сервиса барометр качества. Новшество показывает среднее время, требуемое фирме на ответ емайлов клиентов, время на подключение интернет линии или время очереди ожидания в телефонной службе Alice.
С целью дальнейшего улучшения качества, провайдер(DSL-Anbieter) Alice вводит с апреля этого года новый сервис «Alice Service-Versprechen», т.е. сервис-обещание Алиски :). Это «обещание» гарантирует клиентам сроки, которые фирма указывает для смены провайдера, для подключении интернета, устранения неполадок на линии (DSL или Telefon). Чтобы обещания не были пустыми, Alice обещает клиенту в случае несоблюдения вышеуказанных сроков, что следующий месяц будет бесплатным. Данное обещание будет действовать для всех клиентов Alice и не зависит от сроков договора.
В новом сервисе были определены последующие сроки:

• подключение интернет линии: 21 день после заказа,
  
• устранение технических неполадок (DSL- oder Telefon-Störung): 24 часа после получения жалобы. 

Для получения денежной компенсации в виде бесплатного следующего месяца клиент должен иметь действительную неполадку. Такие случаи как: маленькая скорость, шумы в телефоне (кабель входящий в телефон плохо контачит) и прочее на практике не являются действительной неполадкой.

Интернет провайдер Alice ожидает, что данное улучшение сервиса будет одобрено клиентами.

 

След. »