Все хотят иметь быструю интернет линию, но не все могут её получить. Но даже если Вы её получили, то это не означает, что у Вас не будет проблем. Что можно сделать, если скрипит "механизм DSL" или если Ваш интернет провайдер (DSL- Anbieter) не всё делает так, как должно быть на самом деле. Об этом многом другом Вы прочитаете в этой статье.

Как и 5 лет назад потрясающими темпами растёт рынок интернет-услуг по DSL-технологиям. Каждый, кто может себе это позволить, использует новые стандарты интернет подключений для телефона и интернета. Такой "взрыв" интереса в массах привёл, например, в конце 2007 года к значительным задержкам по времени процесса подключения в компании Телеком (Deutsche Telekom)- время ожидания подключения исчислялось неделями (иногда и месяцами, особенно в регионах Berlin, Köln, Bonn). От этих "пробок" пострадал имидж многих альтернативных провайдеров, таких как 1&1, Arcor, Alice.

Даже если у Вас возникла серьёзная проблема с Вашим интернет провайдером, всегда можно попробовать один или другой выход, чтобы эту проблему значительно упростить или в идеальном случае вообще её избежать. Так, например, новое телефонное или интернет подключение желательно заказывать за несколько недель-месяц до отключения старого провайдера. Также есть и другие обязанности клиентов перед интернет-компаниями, которые не всегда известны пользователям. На что же особенно должен обращать внимание клиент?

Ошибочный / неправильный счёт (Rechnung) не стоит просто шторнировать.

Даже если Ваш счёт неправилен - это не причина его не оплачивать или бежать в банк и возвращать уже снятые деньги, т.к. в каждом счёте есть неоспоримо правильная доля. Это особенно важно при возвращении средств, которые были сняты банком с Вашего счета. В таком случае Вы можете получит минимум предупреждение (Mahnung) и ещё несколько Euro в добавок. В худшем случае провайдер может даже преждевременно расторгнуть договор и попросить заплатить за неустойку, что является вполне законным!
Счета создаются машинами или людьми, которые могут так же ошибочно работать. Имейте понимание.
Правильно. Если Вы получили ошибочный или Вам не принадлежащий счёт, то сообщите об этом Вашему DSL-провайдеру в письменном виде, опишите Вашу позицию, покажите, что счёт выставлен не корректно. Работники бухгалтерии проверят Ваш случай и при необходимости переведут часть денег или все назад, на Ваш счёт. Если провайдер не переводит деньги, хотя Вы абсолютно правы, то в таком случае может помочь повестка с напоминанием о оплате (Mahnbescheid) от Вашего лица. В этом письме Вы можете также ограничить фирму сроком для оплаты (обычно 14 дней).

Email, Fax или все же письмом?

Адвокаты рекомендуют важные письма всегда отправлять в письменном виде с повесткой о получении (Einschreiben mit Rücksendeschein). При менее важных вопросах лучше отправить письмо по факсу, чем по Email, т.к. для электронных писем обычно используется стандартные ответы "на все случай жизни". Плюс факса также в том, что у Вас остаётся письмо и подтверждение о получении со временем. Не смотря на это мы не советуем отправлять расторжение договора (Kündigung) по факсу. Почему? Описание в другой статье [ ссылка »].

Сервис по установке подключения

В данное время многие фирмы предлагают "бесплатный" сервис по установке приборов. Но часто под этим подразумевается не то, о чём думает клиент. Очень часто установка приборов сопровождается техником по бесплатной телефонной линии, редко когда техник приезжает на дом. Мы советуем всегда хорошо ознакомляться с продуктом, т.к. часто на некоторые тарифы фирмы ограничивают подобную услугу.

Какая же у меня DSL-скорость?

Если на Вашей DSL-линии доступна только половина обещанной скорости, то конечно же, это очень возмутительно. Но, к сожалению, это не является причиной расторжения договора, т.к. в описании каждого тарифа стоит DSL "до" 2000, 6000 или DSL "до" 16000 (DSL bis zu ... Kbit/s). "До" не означает, что гарантированно. Т.е. провайдеры как бы обезопасили себя и тем самым исполняют свои обязанности законно.
Для тех, кто впервые подключает интернет целесообразно ещё до подключения проверить, на сколько высокую пропускную способность имеют Ваши телефонные провода. Проще конечно же тем, кто уже имел ДСЛ-интернет. Например, если у Вас был Телеком (сейчас называется T-Home) и была максимальная скорость 6000 Кбит/сек, то другие провайдеры могут дать DSL не больше 6000-8000 Кбит/с.
Многие проверяют скорость интернета на различных сайтах: Speedtest, Speedreporter, DSLteam, DSL. Отлично, только это обычно заниженные данные, т.к. эти тесты зависят от многих факторов. Для оптимизации скорости Вы можете прочитать статью "Скорость интернет соединения и её оптимизация" [»]

Подходящие модемы и роутеры

Если в Вашей телефонной розетке маленькая интернет скорость, не всегда проблема лежит в провайдере. При использовании WLAN обратите внимание на то, чтобы антенны не мешали друг другу, попробуйте различные позиции. Подробнее о беспроводном интернете вы прочитаете в разделе WLAN, настройка и использование

Проблему у себя искали?

Только при полной уверенности, что проблема не у Вас, звоните в Hotline Вашего DSL-Anbieter. Очень часто бывает, что после уборки телефонный провод немного вылез или Windows что-то не хочет воспринимать. В таких случаях нет смысла звонить на дорогие телефоны провайдеров. Сервисные номера делаются дорогими не потому, что кто-то хочет заработать денег, а для того, чтобы клиент сначала проверил все у себя дома. Кстати, затраты на звонки в сервисную службу "по делу", всегда можно попросить возместить в компании.

Статья о: DSL-Anbieter oder интернет провайдер; wie kündige ich am besten, email, faxen, oder einschreiben? Проблемы с DSL. Решение проблем по интернету и на русском языке.